Transparence
Les conditions de remboursement sont expliquées clairement avant et après la commande.
Cette page explique dans quels cas un remboursement peut être étudié pour un abonnement IPTV, comment en faire la demande, et quelles situations ne sont généralement pas éligibles.
Nos abonnements IPTV sont des services numériques activés rapidement après validation de la commande. La livraison consiste principalement en la fourniture d'identifiants (Xtream Codes et/ou playlist M3U) permettant d'accéder au catalogue.
En conséquence, un remboursement n'est pas automatique après activation et usage du service. Cette politique précise les cas où une demande peut être acceptée, refusée, ou traitée après diagnostic technique par le support.
Cette page complète nos Conditions d'utilisation et notre Politique de confidentialité.
Quatre engagements pour un traitement clair et équitable de chaque demande.
Les conditions de remboursement sont expliquées clairement avant et après la commande.
Le service étant numérique et activé rapidement, les règles de remboursement tiennent compte de cette nature.
Nous étudions chaque demande au cas par cas, avec équité et dans un délai raisonnable.
Avant toute demande, notre support peut souvent résoudre un problème technique (install, app, débit).
Sous réserve de vérification par le support et des éléments fournis dans votre demande.
Si un essai a été convenu et qu'aucune activation payante n'a eu lieu selon l'accord, aucune facturation indue ne doit subsister.
Si, après paiement validé, les accès n'ont jamais été fournis malgré nos relances et un délai raisonnable, une demande peut être étudiée.
En cas d'indisponibilité majeure du service imputable à notre offre, non résolue après intervention support dans un délai raisonnable.
Double paiement ou formule clairement erronée signalée immédiatement avant utilisation prolongée des accès.
Ces cas n'ouvrent pas, en principe, droit à un remboursement automatique.
Une fois les identifiants livrés et le service utilisable, un simple changement d'avis ne ouvre pas automatiquement droit à remboursement.
Débit insuffisant, Wi‑Fi instable, VPN, appareil incompatible ou mauvaise configuration côté utilisateur.
Choix d'une app inadaptée ou erreur de saisie des codes malgré les guides et l'aide support proposée.
Accès partagés au-delà de la formule, revente, ou usage contraire aux Conditions d'utilisation.
Demande formulée longtemps après activation et usage normal du service, sans motif technique sérieux documenté.
L'arrivée à échéance d'un abonnement 3 / 6 / 12 mois n'est pas un motif de remboursement.
Quatre étapes simples pour un traitement efficace.
Écrivez via WhatsApp ou email en indiquant : date de commande, formule, et motif précis.
Nous vérifions d'abord si un correctif technique (réinstall, autre app, vérif compte) résout le problème.
Si le remboursement est accepté selon cette politique, nous vous confirmons le montant et le mode.
Le remboursement est effectué via le même canal de paiement lorsque c'est possible, sous quelques jours ouvrés.
Informations utiles à joindre : date approximative de commande, durée (3 / 6 / 12 mois), appareil et application utilisés, description du problème, et captures d'écran si possible (sans publier votre mot de passe).
Tant qu'un remboursement n'est pas confirmé par écrit, l'abonnement reste soumis aux Conditions d'utilisation en vigueur.
Les services numériques fournis immédiatement peuvent être soumis à des règles spécifiques concernant le droit de rétractation, selon la législation applicable et le consentement donné lors de la commande. Cette politique décrit notre pratique commerciale de traitement des demandes de remboursement.
Nous pouvons mettre à jour cette page. La version la plus récente est toujours celle publiée ici, avec la date de dernière mise à jour.
Contactez le support pour un diagnostic ou une demande de remboursement :